Artikel, die du nicht behalten möchtest, kannst du kostenfrei an uns zurücksenden:
Öffne dafür zunächst unter Meine Rücksendungen unser Retourenportal.
1.) Gib deine Email Adresse und deine Bestellnummer ein, aus der du Sachen zurückschicken möchtest.
2.) Wähle in dem Feld Shop oder Marktplatz auswählen aus, wo du bestellt hast.
3.) Du siehst jetzt alle Artikel aus der Bestellung. Wähle den passenden Rücksendegrund, damit wir uns weiter verbessern können. Kannst du einen Artikel derselben Bestellung nicht erfassen, lege ihn einfach deiner Retoure bei. Sobald wir die Retoure prüfen, bearbeiten wir diesen Artikel anhand des momox fashion-Etiketts dann für dich.
4.) Nachdem du alle Artikel erfasst hast, klicke auf: Rücksendung erstellen. Möchtest du Artikel aus verschiedenen Bestellungen gemeinsam zurücksenden, erstelle einzelne Retourenaufträge und lege sie zusammen ins Paket.
5.) Sendest du aus Deutschland zurück, öffnet sich im nächsten Fenster dann das vorausgefüllte kostenlose DHL-Retourenlabel für deine Rücksendung.
Du brauchst keinen Drucker, sondern kannst den QR Code vom DHL Paketaufkleber nutzen. Dein Retourenlabel wird dir dann in der Filiale über den QR-Code auf deinem Smartphone gedruckt.
Sollest du aus Österreich zurücksenden, erhältst du einen Paketaufkleber der Post AT. Hier musst du den Aufkleber bitte selbst drucken.
6.) Gehe mit deinem sicher verschlossenen Paket zum DHL Shop, zur Postfiliale oder zu deiner Packstation. Auf dem Einlieferungsbeleg befinden sich auch die Sendungsnummer und die Retouren-ID (Auftragsnummer). Wichtig: Bitte nutze nie das gleiche Label für mehrere Pakete. Wie du vorgehst, wenn du mehr als ein Paket für deine Retoure schicken musst, erklären wir dir hier.
Fertig!
Nach Erhalt der Retoure prüfen wir die Ware innerhalb von ca. 7 Werktagen. Die Erstattung der Artikel erfolgt je nachdem, wie du deine Bestellung bezahlt hast (per PayPal, Kreditkarte oder Gutschein). Beim Kauf auf Rechnung bekommst du nach der Bearbeitung deiner Retoure eine E-Mail von Klarna mit der aktualisierten Rechnung.
Bei Bestellungen innerhalb Deutschlands unter einem Mindestbestellwert von 25 € erstatten wir dir im Falle einer vollständigen Retoure auch die anfänglich angefallenen Versandkosten. In Österreich gilt dies unabhängig vom Bestellwert. Bitte beachte, dass wir bei Retouren aus anderen Ländern die Versandkosten nicht übernehmen.