Wenn du Artikel aus einer großen Bestellung zurückschicken möchtest, kann es sein, dass du mehr als ein Paket dafür brauchst.
Du hast deine Retoure noch nicht erstellt? Prima, dann gehst du am besten so vor:
Öffne dafür zunächst unter Meine Rücksendungen unser Retourenportal.
1.) Gib deine Email Adresse und deine Bestellnummer ein, aus der du Sachen zurückschicken möchtest.
2.) Wähle in dem Shop oder Marktplatz auswählen aus, wo du bestellt hast.
3.) Du siehst jetzt alle Artikel aus der Bestellung. Wähle den passenden Rücksendegrund, damit wir uns weiter verbessern können. Kannst du einen Artikel derselben Bestellung nicht erfassen, lege ihn einfach deiner Retoure bei. Sobald wir die Retoure prüfen, bearbeiten wir diesen Artikel anhand des momox fashion-Etiketts dann für dich.
4.) Erfasse nacheinander alle Artikel und lege sie direkt den Karton oder die Tüte, die du für den Rückversand nutzt. Sobald dein erstes Paket/ deine erste Tüte voll ist, klicke auf: Rücksendung erstellen.
5.) Im nächsten Fenster öffnet sich dann das vorausgefüllte kostenlose Retourenlabel für deine Rücksendung.
Für die restlichen Artikel, die du zurückschicken möchtest, wiederholst du einfach die Schritte 1 bis 5 so oft, bis du alles erfasst und eingepackt hast. Bitte nutze nie das gleiche Paketlabel für mehrere Pakete.
Du hast deine Retoure schon erstellt und merkst jetzt, dass nicht alles in ein Paket passt? Auch das ist kein Problem. Melde dich einfach bei unserem Kundenserviceteam unter support@momoxfashion.com und frage nach einer weiteren Paketmarke. Unsere freundlichen Kolleg:innen helfen dir gern weiter.