Artikel, die du nicht behalten möchtest, kannst du kostenfrei an uns zurücksenden:
Öffne dafür zunächst unter Meine Rücksendungen unser Retourenportal.
1.) Gib deine Email Adresse und deine Bestellnummer ein, aus der du Sachen zurückschicken möchtest.
2.) Wähle in dem Shop oder Marktplatz auswählen aus, wo du bestellt hast.
3.) Du siehst jetzt alle Artikel aus der Bestellung. Wähle den passenden Rücksendegrund, damit wir uns weiter verbessern können.
4.) Nachdem du alle Artikel erfasst hast, klicke auf: Rücksendung erstellen.
5.) Im nächsten Fenster öffnet sich dann das vorausgefüllte kostenlose DHL-Retourenlabel für deine Rücksendung.
Du brauchst keinen Drucker, sondern kannst den QR Code vom DHL Paketaufkleber nutzen.
6.) Gehe mit deinem sicher verschlossenen Paket zum DHL Shop oder zu deiner Packstation. Lass dir dort das DHL-Retourenlabel über den QR-Code auf deinem Smartphone drucken. Auf dem Einlieferungsbeleg befinden sich auch die DHL-Sendungsnummer und die Retouren-ID (Auftragsnummer).
Fertig!
* Möchtest du Artikel aus verschiedenen Bestellungen gemeinsam zurücksenden, erstelle einzelne Retourenaufträge und lege sie zusammen ins Paket.
** Kannst du einen Artikel derselben Bestellung nicht erfassen, lege ihn einfach deiner Retoure bei. Sobald wir die Retoure prüfen, bearbeiten wir diesen Artikel anhand des momox fashion-Etiketts dann für dich.
*** Bitte nutze nie das gleiche DHL Label für mehrere Pakete.
Nach Erhalt der Retoure prüfen wir die Ware innerhalb von ca. 7 Werktagen. Die Erstattung der Artikel erfolgt je nachdem, wie du deine Bestellung bezahlt hast (per PayPal, Kreditkarte oder Gutschein). Beim Kauf auf Rechnung bekommst du nach der Bearbeitung deiner Retoure eine E-Mail von Klarna mit der aktualisierten Rechnung.
Bei Bestellungen unter dem Mindestbestellwert von 25 € erstatten wir dir im Falle einer kompletten Retoure auch die entstandenen Versandkosten.